Курс валюты

20.10.2017

Покупка Продажа
USD 1.695 1.705
EUR 1.9925 2.0225
GBP 2.2055 2.2385
RUR 0.0292 0.0297
Покупка Продажа
USD 1.695 1.705
EUR 1.9955 2.0245
GBP 2.2085 2.2405
RUR 0.0292 0.0298
CHF 1.7155 1.7415
CAD 1.345 1.3654
TRY 0.4598 0.4667
JPY 1.4868 1.5093
AED 0.4583 0.4652
Обратный звонок
Для жизни
Для бизнеса
Оплата кредита

Обращения потребителей

DеmirBank прикладывает все усилия для повышения качества услуг и обеспечения довольства клиентов. В случае, если у вас появятся замечания или предложения касательно наших продуктов и услуг, просим вас связаться с нами. 

DеmirBank прикладывает все усилия для повышения качества услуг и обеспечения довольства клиентов. В случае, если у вас появятся замечания или предложения касательно наших продуктов и услуг, просим вас связаться с нами.

 

Какими способами вы можете выразить ваши замечания или предложения касательно наших продуктов и услуг?

Вы можете выразить ваши замечания и предложения 5 нижеследующими способами:

  • Позвонить на горячую линию (012) 149;
  • Отправить электронное письмо на email shikayet@demirbank.az;
  • Отправить заявку через корпоративный сайт (www.demirbank.az) или написать нам на страницах в социальных сетях (Facebook, İnstagram, Twitter);
  • Отправить письмо почтой (по адресу AZ 1008, город Баку, ул. Карабах 31);
  • Обратиться в любом из филиалов Банка к ответственному лицу или опустить письмо в ящик для обращений.

 

Какую информацию необходимо указать в обращении. 

  • Контактная информация (имя, фамилия, домашний и мобильный номер телефона, email (если есть))
  • Номер счёта (эту информацию нельзя высылать посредством email)
  • Детальное изложение замечаний и предложений
  • Ваши предложения по решению проблем улучшения уровня услуг

 

Следующий этап

Каждому заявителю для прослеживания статуса обращения через централизованную базу выдается специальный код. Позвонив на Горячую линию (012 149) и указав код, клиент может получить детальную информацию о статусе своего заявления. Не всем клиентам предоставляется ответ в день подачи обращения, так как  в некоторых случаях требуется дополнительное исследование дел. В этом случае ответ на ваше обращение поступит в течение 3 рабочих дней. Если процесс рассмотрения затянется на срок более чем 5 дней, представители банка проинформируют вас о статусе вашего обращения. Крайний срок поступления ответа – 30 дней.

 

Какие меры может предпринять заявитель, в случае недовольства предоставленным ему ответом

Основная наша цель в рамках защиты прав потребителей в самые короткие сроки предоставить ответ на ваше обращение. В случае недовольства предоставленным вам ответом, вы можете обратиться в отдел Контроля качества (012-4447198) для повторного рассмотрения дела. Если и в этом случае вы останетесь недовольны результатом рассмотренного дела, то можете обратиться в Центральный Банк или суд.

 

Контактная информация Центрального Банка Азербайджанской Республики: Адрес: AZ1014, Азербайджанская Республика, г. Баку, ул. Р. Бейбутова 32

Тел.: (994 12) 493 11 22

Факс: (994 12) 493 55 41

Электронная почта: mail@cbar.az