Курс валюты

15.12.2017

Покупка Продажа
USD 1.695 1.705
EUR 1.987 2.017
GBP 2.2625 2.2955
RUR 0.0286 0.029
Покупка Продажа
USD 1.695 1.705
EUR 1.99 2.019
GBP 2.2655 2.2975
RUR 0.0286 0.0291
CHF 1.7022 1.728
CAD 1.3165 1.3364
TRY 0.4335 0.45
JPY 1.4981 1.5208
AED 0.4583 0.4652
Обратный звонок
Для жизни
Для бизнеса
Оплата кредита

Права, обязанности и ответственность клиентов

Права потребителей (клиентов)

  • Клиенты имеют право на уважительное отношение.
  • Клиенты имеют право быть услышанными.
  • Клиенты имеют право на хранение банковской тайны.
  • Клиенты имеют право свободного выбора продуктов.
  • Клиенты имеют право на получение своевременной, обширной и правильной информации.
  • В зависимости от вида кредита клиенты должны быть проинформированы об условиях выдачи кредита, необходимых документах и льготах.
  • В зависимости от вида обращений клиентов банк должен предоставить ответ в установленные сроки.
  • В случае отказа в выдаче кредита, клиенту должно быть предоставлена обширная и детальная информация о причинах отказа в выдаче кредита.
  • Клиенты имеют право жаловаться на продукты и услуги, предоставляемые банком. Вы можете подать жалобу, позвонив на горячую линию (012) 149, отправив электронное письмо на email shikayet@demirbank.az или заявку через корпоративный сайт (www.demirbank.az), а также написать нам на страницах в социальных сетях (Facebook, İnstagram, Twitter). Кроме того, вы можете  отправить письмо почтой (по адресу AZ 1008, город Баку, ул. Карабах 31), обратиться в любом из филиалов банка к ответственному лицу или опустить письмо в ящик для обращений.

Обязанности и ответственность клиентов

  • Клиенты также должны проявлять уважительное отношение по отношению к сотрудникам банка.
  • Клиенты несут ответственность за оценку цен банковских продуктов.
  • Клиенты обязаны во время и без нарушений выполнять условия договора.
  • Клиенты обязаны предоставлять банку верную и точную информацию.
  • Клиенты должны сохранять конфиденциальность известной им тайной информации.  

Основная информация касательно договора

  • После подписания кредитного договора клиенту предоставляется одна копия договора (кредит, обеспечение, страховка и др.), расходный кассовый ордер и график оплаты выданного кредита.
  • Если день оплаты приходится на нерабочий день, то клиент может совершить оплату в следующий за ним рабочий день.
  • В случае, если клиент осуществит оплату в установленные сроки, то будут начисляться неустойки на проценты. Во избежание неустоек и исходящих от них последствий, следует оплачивать кредит вовремя.
  • В договоре указывается окончание срока его действия.
  • Клиент нарушает обязанности по оплате в случае, если осуществляет платеж в не соответствующем условиям договора порядке.
  • Банк имеет право считать кредит просроченным, если клиент не совершил оплату в установленные сроки.

Обязанности и ответственность Банка

  • Банк обязан обеспечивать качественные услуги и довольство клиентов.
  • Банк не допускает никаких проявлений дискриминации в отношении клиентов по расовому признаку, национальности, религии, языка, пола, происхождения, вероисповедания, политической или социальной принадлежности.
  • Банк ведет общение с клиентами с уважением и почтением.
  • Банк дает гарантию на сохранение конфиденциальности информации клиентов и соблюдение транспарентности в своей деятельности.
  • Банк в самые короткие сроки предоставляет ответ на обращение клиентов.

Все сотрудники банка должны соблюдать этические и нижеследующие нормы.

  • Банк против коррупции.
  • Не принимаются подарки от клиентов и представляющих их людей.